الشروط والأحكام
الخدمات والمنتجات
نحن ملتزمون بتوفير مستوى ممتاز من التنظيف ومع ذلك فإن ليس من مسؤوليتنا اذا تعذر إزاله أي بقع أو أوساخ بمواد التنظيف المستخدمة في السيارة
قبل تقديم خدمتنا يجب إزالة جميع ممتلكات العميل الشخصية من السيارة على سبيل المثال النقود والهواتف المحمولة والمجوهرات وما إلى ذلك
يجب ان تكون السياره قادره على تحمل عملية التنظيف المعتادة وسيتم تنفيذ الخدمة على مسؤولية العميل الخاصة والتي يتم تضمينها على سبيل المثال لا الحصر فى الدهانات الجديده او أفلام الحمايه او إذا لم يتم تثبيت اى جزء من السياره بشكل ثابت
اذا كان هناك اي عيب او اي محتوى ضار فى سياره العميل وتعرض موظفونا لإصابة او وفاه فسيكون العميل مسؤولا عن ذلك
يجب الاشاره مسبقا الى اي عيوب فى السيارة مثل الطلاء لان الطلاء القديم او غير الاصلى يمكن ان يتلف اثناء عمليه التنظيف
تحتفظ شركه جاند بالحق فى عدم تقديم اى خدمة فى حالة وجود عجز تشغيلي أو احتيال مشتبه به أو أسباب اخرى تنسب فقط إلى شركة جاند وفقا لتقديرها
تحتفظ شركة جاند بالحق فى رفض طلب العميل اذا كان أكثر مما حجزه بالفعل
يجب على العملاء فك و إعادة تركيب مقاعد الاطفال والمقاعد الداعمة ولن يتم تركيب المقاعد من قبل شركة جاند تحت اى ظرف من الظروف ولن نتحمل المسؤليه عنها
يحتاج العميل إلى وجود مفتاح اضافي للسياره لاننا لن نكون مسؤولين اذا كان هناك اي ضرر ناتج عن عدم وجود مفتاح إضافي
سيتم اتخاذ الاجراءات ذات الصله ضد العميل إذا استخدم اي نوع من الاساءه اللفظيه او الجسديه ضد موظفينا فيما يتعلق بالخدمة المقدمة
لن تكون جاند مسؤوله عن مسؤوليه تنشأ عن اى ضرر او خسارة لأي ممتلكات شخصية بما فى ذلك السياره التي يتم غسيلها او اي ممتلكات داخل السيارة او في موقع الخدمة وسيكون العميل مسؤول عن ضمان غسيل السيارة فى منطقة قانونية وآمنه و اذا كنت تشعر بخلاف ذلك فيرجى ابلاغنا بذلك قبل تقديم الخدمه
لن تكون جاند مسؤولة عن منتجات الجهات الخارجية بما فى ذلك على سبيل المثال لا الحصر معطر الهواء يجب على العملاء قبولها على مسؤوليتهم الخاصة اذا كان هناك اي ضرر
في حال وجود أي ملاحظات على الخدمة يتم تقديمها لخدمة العملاء أثناء تواجد مقدم الخدمة في موقع العميل علما انه تنتهي ونخلي مسؤوليتنا بعد ذهاب مقدم الخدمة من موقع العميل
على العميل إبلاغ جاند في حال إضافه أي أفلام حمايه خارجيه او داخليه على هيكل السياره ليتم اتخاذ اللازم حول ذلك
يحتاج العميل الى توضيح جميع العيوب أو الاضرار او نقاط الضعف التي يعرفها او يشتبه بها قبل عمليه التنظيف
يجب على العميل اخذ الخدمة على مسؤوليته الخاصه اذا كانت السياره اقدم من ثلاث سنوات لان لديها مواد بلاستيكيه اضعف
تحتفظ شركه جاند بالحق فى اعادة جدوله الخدمة اعتمادا على عدد الموظفين او الظروف الجوية او توافر الالات او فشل المعدات او اى اخطاء فنية اخرى
لايمكن للشركة ان تضمن حصول العملاء على موعد فى الوقت المطلوب وعليهم ان يضعوا فى اعتبارهم ان الالغاء قد يحدث فى اي وقت وفقا لتقدير الشركة وحدها وتحتفظ الشركه بالحق فى اعادة جدولة وقت او تاريخ الموعد دون اي عقوبة
فى حال عدم رد العميل على الاتصال خلال 15 دقيقه من وصول العامل يحق للشركة الغاء الموعد بدون ارجاع المبلغ العميل
لايحق للشخص الذي يقل عمره عن 18 عاما التسجيل في الموقع او التطبيق الالكتروني وغير مسموح لهم بتنفيذ أي معاملات او طلب للخدمة في الموقع او التطبيق الالكتروني
اذا فشل العميل فى ملاحظه التحذيرات الواردة فى هذا المستند فإننا لسنا مسؤولين عن اي خساره او ضرر ناتج عن ذلك
غسيل المكينة على مسؤولية العميل , ولاتلتزم جاند بأي مسؤولية في حالة حدوث اي عطل في السيارة.
الدفع والحجز و الالغاء
اذا كانت تفاصيل الاتصال مثل العنوان ومعلومات السياره والتحقق من الحاله مفقودة فان الشركة تحتفظ بالحق فى عدم تقديم الخدمات فى مثل هذه الحالات
تقبل جاند إعادة المبالغ المدفوعة إذا تم تقديم تقديم اشعار قبل 3 ساعات من الموعد وإذا فشل العميل فى تقديم الاشعار فى تلك المدة الزمنية فيجب دفع 100% من رسوم الخدمة
لن تقوم جاند بإعادة جدولة الخدمة إذا تم إلغاء الحجز قبل الموعد بـ 3 ساعات ولن يتم إعادة اي مبالغ مدفوعة بعد قبول جاند لحجز العميل
تحتفظ شركه جاند بالحق فى اعادة جدوله الخدمة اعتمادا على عدد الموظفين او الظروف الجوية او توافر الالات او فشل المعدات او اى اخطاء فنية اخرى
فى حال عدم رد العميل على الاتصال خلال 15 دقيقه من وصول العامل يحق للشركة الغاء الموعد بدون ارجاع المبلغ الى العميل
سوف تقوم بالدفع في تطبيق جاند فقط على ماتقوم بطلبه.
اذا لم تكن السيارة متاحة خلال الموعد ولم يتم الغاء الموعد مسبقا فان جاند تحتفظ بالحق فى تحصيل كامل مبلغ الخدمة من بطاقة الخصم او الائتمان
معلومات العميل
تقدر شركة جاند ثقة العميل فيما يتعلق بمعلوماتهم الشخصية وبالتالى لن تقوم شركة جاند بتوزيع او بيع بياناتك مطلقاً وتهدف الشركه الى استخدامها فقط من اجل مراسلتك بما يخصها من اعلانات.
التواصل
قد ترسل جاند رسائل العميل عبر الرسائل النصية او واتساب للتحقق من طلب الخدمة والحالة والمعلومات والاتصالات التسويقيه الاخرى
ستتواصل جاند بالعميل مباشرة من أجل تحديد موعد الخدمة او اجراء استبيان حول رضا العملاء و في حالة الغاء الموعد ستتصل الشركه بالعميل مباشرة لمعرفة سبب الإلغاء
Terms and Conditions
Here's the translation to English:
Services and Products
We are committed to providing an excellent level of cleaning; however, we are not responsible if any stains or dirt cannot be removed using the cleaning materials used in the vehicle.
Before we provide our service, all personal belongings of the customer must be removed from the vehicle, such as money, mobile phones, jewelry, etc.
The vehicle must be able to withstand the normal cleaning process, and the service will be performed at the customer's own risk, which includes, but is not limited to, new paint, protective films, or if any part of the vehicle is not securely attached.
If there is any defect or harmful content in the customer's vehicle that results in injury or death to our staff, the customer will be held responsible.
Any defects in the vehicle, such as paint issues, must be mentioned in advance, as old or non-original paint can be damaged during the cleaning process.
JAND reserves the right to refuse any service in case of operational incapacity, suspected fraud, or other reasons solely at JAND's discretion.
JAND reserves the right to refuse a customer’s request if it exceeds what has already been booked.
Customers are required to remove and reinstall child seats and booster seats; JAND will not install these seats under any circumstances and will not assume responsibility for them.
The customer needs to have an extra key for the vehicle, as we will not be responsible for any damage resulting from the absence of an extra key.
Appropriate action will be taken against the customer if any form of verbal or physical abuse is directed towards our staff regarding the service provided.
JAND will not be liable for any damages or losses to any personal property, including the vehicle being washed or any property inside the vehicle or at the service location. The customer is responsible for ensuring that the vehicle is washed in a legal and safe area, and if they feel otherwise, they should inform us before the service is provided.
JAND will not be responsible for third-party products, including, but not limited to, air fresheners. Customers must accept these products at their own risk if any damage occurs.
If there are any comments regarding the service, they should be directed to customer service while the service provider is on-site. We disclaim responsibility after the service provider leaves the customer's location.
The customer must inform JAND if any external or internal protective films have been added to the vehicle’s structure so that appropriate measures can be taken.
The customer needs to clarify any defects, damages, or weaknesses they know of or suspect before the cleaning process.
The customer takes the service at their own risk if the vehicle is older than three years, as it may have weaker plastic materials.
JAND reserves the right to reschedule the service depending on the number of staff, weather conditions, equipment availability, equipment failure, or any other technical errors.
The company cannot guarantee that customers will receive their appointment at the desired time, and they must keep in mind that cancellations may occur at any time at the company’s sole discretion. The company reserves the right to reschedule the time or date of the appointment without penalty.
If the customer does not respond to the call within 15 minutes of the worker's arrival, the company has the right to cancel the appointment without refunding the customer.
No one under the age of 18 is allowed to register on the website or mobile application, nor are they permitted to carry out any transactions or service requests on the website or mobile application.
If the customer fails to heed the warnings contained in this document, we are not responsible for any loss or damage resulting from that.
Machine washing is the customer's responsibility, and JAND is not liable for any malfunction of the vehicle.
Payment, Booking, and Cancellation
If contact details such as the address, vehicle information, and verification status are missing, the company reserves the right not to provide services in such cases.
JAND accepts refunds if notice is given at least 3 hours before the appointment. If the customer fails to provide notice within that time frame, 100% of the service fee must be paid.
JAND will not reschedule the service if the booking is canceled 3 hours before the appointment, and no refunds will be issued after JAND has accepted the customer's booking.
JAND reserves the right to reschedule the service depending on the number of staff, weather conditions, equipment availability, equipment failure, or any other technical errors.
If the customer does not respond to the call within 15 minutes of the worker's arrival, the company has the right to cancel the appointment without refunding the customer.
Payments will be made in the JAND app only for what you have requested.
If the vehicle is not available at the time of the appointment and the appointment was not canceled in advance, JAND reserves the right to charge the full service amount to the debit or credit card.
Customer Information
JAND values customer trust regarding their personal information, and therefore, JAND will never distribute or sell your data. The company aims to use it solely to contact you regarding its announcements.
Communication
JAND may send customers messages via SMS or WhatsApp to verify the service request, status, information, and other marketing communications.
JAND will communicate directly with the customer to schedule the service or conduct a survey regarding customer satisfaction. In the event of a cancellation, the company will contact the customer directly to find out the reason for the cancellation.
Made with Gamma